Bij Bestewinkel (bestewinkel.eu) bieden wij veilige en gemakkelijke betaalmogelijkheden voor klanten in Nederland en België. Alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare betaalproviders.

Beschikbare betaalmethoden

Bij het afrekenen kun je kiezen uit de volgende opties:

  • Viva.com Smart Afrekenen — je gaat door naar de beveiligde betaalpagina van Viva.com. Daar kun je betalen met onder meer:
    • Kaarten — Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Bancontact
    • Lokale en andere methoden — zoals iDEAL voor klanten in Nederland, Bancontact QR voor klanten in België, en andere methoden die Viva.com voor jouw land toont
  • Directe bankoverschrijving — betaal handmatig via een overschrijving naar onze bankrekening. Gebruik je bestelnummer als betalingskenmerk. Je bestelling wordt verwerkt nadat wij het bedrag hebben ontvangen.

Welke methoden je op de pagina van Viva.com precies ziet, hangt af van je land en van de methoden die op dat moment beschikbaar zijn.

Valuta

Prijzen worden weergegeven in de valuta die op de Website en tijdens het afrekenen wordt getoond. Als je bank of kaartuitgever kosten rekent voor valutaomrekening, vallen die kosten buiten onze invloed en zijn ze voor jouw rekening.

Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

  • Bij Viva.com Smart Afrekenen wordt de betaling geautoriseerd zodra je de betaling op de pagina van Viva.com afrondt. Bij de meeste van die methoden wordt het bedrag direct afgeschreven.
  • Bij een directe bankoverschrijving gebruik je je bestelnummer als betalingskenmerk. Je bestelling wordt normaal gesproken verwerkt nadat wij het bedrag hebben ontvangen.
  • Als een betaling mislukt, wordt geannuleerd of wordt teruggeboekt, kunnen wij de verwerking pauzeren of de bestelling annuleren.

Veiligheid

  • Betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde verbindingen.
  • Wij slaan geen volledige creditcard- of debitcardgegevens op onze servers op.
  • Je betaalgegevens worden verwerkt door gespecialiseerde betaaldienstverleners volgens de geldende beveiligingsnormen (zoals PCI DSS, waar van toepassing).

Facturen en betaalbewijzen

Na een geslaagde bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Een factuur of betaalbewijs wordt verstrekt volgens ons bestelproces en de geldende belastingregels. Bewaar je orderbevestiging voor je administratie.

Btw en zakelijke klanten

  • Consumentenprijzen zijn over het algemeen inclusief de verschuldigde btw, waar dat volgens de Europese btw-regels vereist is.
  • Zakelijke klanten met een geldig EU-btw-nummer kunnen in aanmerking komen voor btw-verlegging, waar dat wettelijk van toepassing is. Vul je btw-nummer in bij het afrekenen als daarom wordt gevraagd, of neem contact met ons op via support@bestewinkel.eu.

Mislukte, openstaande of betwiste betalingen

  • Staat je betaling nog open, wacht dan op de bevestiging van je bank of betaalprovider en houd je e-mail in de gaten voor updates.
  • Is er geld afgeschreven maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld het betalingskenmerk en de transactiegegevens.
  • Chargebacks en betalingsgeschillen kun je het beste eerst bij ons melden, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen. Onterechte chargebacks kunnen leiden tot beperkingen van je account, voor zover de wet dat toestaat.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van de betaalprovider en je bank, en bedraagt doorgaans enkele werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd. Zie ook ons Retourbeleid.

Hulp nodig?

Voor vragen over betalingen kun je contact opnemen via:

E-mail: support@bestewinkel.eu
Contactpagina: Contact